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4S店售后服务流程操作指导书——新车交付
发布时间:2022-08-09 12:14:18 来源:华体会登录手机版 作者:华体会官网网址   浏览次数:1

  l 4S店在交付新车时,销售顾问将服务顾问及客户关系专员介绍给客户。服务顾问应向客户介绍XX汽车服务网络、售后24小时服务热线电话等服务项目,介绍服务时间、保养周期、个性化服务、收费政策、联系方式和注意事项;客户关系专员应告知客户将来可能收到销售或售后服务满意度电话、问卷调研和电话回访,请客户予以配合和支持。

  l 确保新车客户在第一时间知晓售后服务的相关事宜,为客户日后回本店维修、保养作引导。

  l 在销售部门与服务及客户关系等部门之间建立起互动和沟通,确保向客户提供全面、一致的服务。

  l 交车前向我详细介绍了车辆的配置、操作、保修范围和保养计划,能够回答我的疑问。

  l 交车时向我介绍技术服务部门的服务代表,并让我熟悉售后环境与维修保养服务事宜。

  l 销售部每日下班前联系第2日交车客户,共享并及时更新《新车交车预约计划表》。

  l 在客户交车时,服务顾问介绍售后的服务时间、服务流程、个性化服务、收费政策和注意事项。

  l 客户关系专员告知客户服务预约电话、讲解销售或售后服务满意度电话回访、以及问卷调研相关评价的事宜。

  XX生\女士,您好!欢迎您加入XX汽车品牌大家庭,我是服务经理XXX,递上名片。我将为您介绍您XX汽车品牌专有的互动式接待流程。通过互动式接待,您可以与我们资深的服务顾问一起来最全面地检查您的爱车,同时,您的任何需求都将由我们最及时地处理。若您在今后的用车过程中有什么需要,也请随时拨打我们的服务热线XXXXXXXX(指出名片上的号码)。我们将非常乐意为您服务,谢谢!

  XX先生\女士您好!欢迎加入我们XX汽车品牌大家庭!我是客户关系中心经理XXX,递上名片。我将为您介绍一下我们的预约服务。只要您提前一天拨打我们的预约热线XXXXXXXX(指出名片上的号码),我们将会为您安排好资深的服务顾问和维修技师,预留好维修工位,预拣出相应的备件,可以减少您的等待时间。同时,预约还有一个好处,我们的服务顾问会预留出足够的时间与您一起对爱车进行互动检查,以便及时发现一些车辆存在而您当时可能遗忘的问题/隐患。若您在今后的用车过程中有什么需要,也请随时拨打我们的服务热线XXXXXXXX(指出名片上的号码)。我们将非常乐意为您服务,谢谢!

  服务被介绍率是指介绍了服务部、客户关系部、预约及服务流程等的新车客户数占总的新车客户总数的比率。

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